ループス、コミュニティサイトの総合管理運営サービスを提供開始

ループス・コミュニケーションズは、2007年4月26日、SNS や Blog、各種 CGM サービスなどのコミュニティサイトを運営する企業に対し、導入コンサルティング、事務局運営、監視、活性化支援の4サービスからなる「コミュニティ総合管理サービス」の提供を開始した。それぞれのサービスは個別提供にも対応する。

「導入コンサルティングサービス」では、コミュニティサイトの目的・対象ユーザーを確認し、最適な利用方法を提案する。運営ポリシーの作成や対象ユーザーの行動特性リサーチ、FAQ の事前準備、問題処理基準の策定など、コミュニティサイトの導入に必要な資料を提供する。

「監視サービス」は、コミュニティサイトの運用ポリシーを確認し、コミュニティの特性に応じて、全文目視監視、ツール監視、禁止語監視、特定ユーザー監視を組み合わせた最適な監視方法を提案する。

24時間365日コミュニティサイトを巡回し、規約や運用マニュアルに反した投稿の有無を随時確認、基準に反した投稿が発見された場合、エスカレーション（報告）フローを経て厳格に処理する。

「事務局運営サービス」では、コミュニティサイトの運営に伴うユーザーサポート業務を代行。ユーザーからお問い合わせメールの受信後、土日祝日を含め24時間以内に一次対応する。

また、利用マニュアルや標準応答テンプレートの作成、問題発生時の対処ルールの作成、緊急通報体制の整備、ユーザーとの通信記録の保存なども行う。

「活性化支援サービス」は、コミュニティサイトの目的や対象となるユーザーに応じて、活性化に必要となる要因を分析し、イベントの実施や投稿促進によって活性化を支援する。

Blog 作成やコメント投稿などの単純な情報発信のみならず、スポットイベント・定例イベントの企画提案やコンテンツ提供を実施し、コミュニティの特性に応じた活性化方法を提案する。